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SCP服务能力业绩认证标准简介及审核认证流程

2022-08-11 09:34:48| 来源:leyu乐鱼体育全站app 作者:乐鱼体育平台进入

  SCP(Service Capability Performance)即服务能力业绩认证标准。它是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准,其行业范围超出呼叫中心,以为客户提供信息、商业咨询和IT技术支持为主。

  1997年,SSPA(Service & Support Professional Association),即“服务与支持专业协会”开始在支持中心行业内推行SCP标准,这些标准和细则的建立得到了SSPA成员中的50多家知名公司的赞助和支持。这些公司遍及北美、欧洲和亚太地区。他们在如何为IT用户提供世界级的服务方面有着独到的经验和见解。

  7.正式现场外审:SCP专家回顾文档,并通过随时与不同职位的员工面谈和察看组织运营情况,对12大项的100多细项标准进行严格的审核和评定

  9.如果没有通过审核,组织有90天的改善时间,SCP专家将在约定的一定时间内对组织进行再次审核

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