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科大讯飞智慧政务热线人工智能经典案例TOP100

2022-08-11 10:58:59| 来源:leyu乐鱼体育全站app 作者:乐鱼体育平台进入

  近日,2021年人工智能经典案例TOP100榜单发布,科大讯飞智慧政务热线解决方案成功入选。榜单由中国科学院主管、科学出版社主办的核心杂志《互联网周刊》联合eNet研究院、德本咨询共同发布,聚焦于中国各行各业的人工智能领域,从影响力、智能化、突破性三方面对企业进行综合评级。

  科大讯飞以运营标准化、工作协同化、平台智能化、渠道多元化、服务精准化为目标,打造了智慧政务热线解决方案,实现了较大的社会价值和应用效果:

  第一,释放客服人力成本,提高服务效率。智能客服系统可7*24小时不间断工作,提升自助服务使用率,分流15%总话务量;市民排队等待时长降低30%,实现了接得更快、分得更准、办得更实;外呼任务完成率65%,有效减少坐席人员的重复性工作,释放人力,提升服务质量和效率。

  第二,缩短等候时长,提升用户体验。用户说出需求即可获得所需的信息与服务;自然语言交互更加便捷高效,相较于按键自助减少50%的等候时长。

  第三,人机协同的模式,全面提升了话务员的工作效率。线%,线%,降低了话务员的沟通成本和工作压力。

  第四,热点问题实时分析,辅助决策和社会治理。针对社会公众咨询的热点问题建立大数据分类模型并进行实时分析,提供舆情预警,辅助管理者决策,为政策评估和民意收集提供科学的工具和抓手。

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